Reservas

Condiciones generales

EDUCA CLUB viajes se reserva el derecho de modificar y actualizar periódicamente el contenido web sin necesidad de comunicarlo a sus Usuarios. 

Los usuarios que contraten nuestros servicios deben estar inscritos previamente como socios del Club y se entenderá que son mayores de edad, aportando datos veraces en todo momento. En caso de contratación con menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores legales para poder disfrutar del servicio contratado. 

OBLIGACIONES DEL USUARIO DEL USO CORRECTO DEL WEB SITE
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que Educa Club ofrece y no emplearlos para:
· Realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a usos que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.
· Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del grupo Educa Club.
· Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y contraseñas. Si estas contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a la agencia.
- Transmitir información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad. También no se permite reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

Deber de colaboración del consumidor al correcto desarrollo del viaje

  1. El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite agencia para la adecuada ejecución del viaje, así como a las reglamentaciones que son de general aplicación a los usuarios de los servicios. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto y a los demás participantes y una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje.
  2. La infracción grave de estos deberes faculta a la agencia para resolver el contrato. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la agencia proporcionará al consumidor un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. La agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños adicionales que le sean imputables a la conducta del consumidor.

Personas con movilidad reducida o necesidades especiales 

Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales deben transmitir a la agencia detallista su situación antes de solicitar la reserva, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.
De acuerdo con lo establecido en el Reglamento CE 1107/2006, se entiende como persona de movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes en el viaje.

SOLICITUD Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

  1. Una vez realizada la solicitud de reserva de alguno de nuestros servicios, la agencia detallista u organizadora se compromete a gestionar lo antes posible la reserva, que no será confirmada hasta tener segura la disponibilidad del viaje, con arreglo al número de plazas disponibles y al período solicitado.
  2. Una vez que la agencia minorista adquiera la confirmación de reserva, lo comunicará al usuario y la reserva del viaje será aceptada automáticamente, de manera que las reservas no se consideran definitivas hasta que el cliente no reciba la notificación correspondiente vía e-mail o telefónica, a través de los datos facilitados previamente.
  3. El Usuario podrá seguir el progreso de su reserva a través de la web, accediendo en su cuenta. La reserva cambiará de estado “pendiente” a “aceptada”. Tras realizar el pago de la misma, se cambiará el estado a “pagado”. Este proceso también se comunicará vía e-mail o vía telefónica, según prefiera el consumidor. Por lo tanto, las partes estarán informadas en todo momento.
  4. Si el consumidor solicita la elaboración de un viaje combinado a medida, la agencia podrá exigir el abono de una cantidad para la confección del proyecto. Si el consumidor acepta la oferta de viaje combinado elaborado por la agencia, y ésta puede confirmarle los servicios que lo componen, la suma entregada se imputará al precio del viaje. Cuando la agencia sea la que no puede confirmar los servicios ofertados, será la encargada de devolver las cantidades entregadas por el consumidor. Si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 24 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del plazo establecido.

MÉTODO DE PAGO

  1. Una vez realizada la reserva, se procederá a realizar el contrato entre las partes con el pago oportuno por transferencia bancaria, sin necesidad de cambiar de banco.
  2. En el momento de la confirmación de la reserva, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, aportando el recibo correspondiente en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor. El Club Educa siempre informará al consumidor de cualquier tipo de descuento adicional que le beneficie.
  3. El pago del resto del precio se efectuará cuando la agencia entregue al consumidor los títulos de transporte, bonos de viaje o cualquier otro documento indispensable para la correcta ejecución de los servicios que forman el viaje combinado, salvo cuando los proveedores exijan un calendario de pagos diferente. Si el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerirá para que lo efectúe en el plazo fijado. Si la agencia no fija un calendario de pagos, se entenderá que el precio total del viaje pendiente de pago deberá efectuarse con fecha máxima de 7 días antes de la salida.
  4. Si el Organizador del viaje combinado se ve en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios antes de la celebración del contrato, la Agencia Detallista se lo comunicará al consumidor, el cual podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades ya pagadas que pertenezcan al viaje, si las hubiere.
  5. La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo que corresponda.
  6. Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se realiza la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

Revisión del precio

  1. La agencia sólo podrá revisar el precio (al alza o baja) antes de los 20 días previos a la salida y que no sea significativa, es decir, superior al 15% del precio del viaje. Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato.
  2. El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha. Dicha revisión sólo se podrá llevar a cabo para ajustar el importe del precio del viaje a las variaciones:
    1. Tipos de cambio aplicados al viaje organizado.
    2. Precio de los transportes comprendidos en el viaje, incluido el coste del carburante.
    3. Tasas e impuestos relativos a determinados servicios, como tasas de aeropuerto, embarque, desembarque y similares incluidas en el precio.
  3. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

Información sobre pasaportes, visados y vacunas

  1. La agencia debe informar sobre las formalidades sanitarias necesarias para el viaje, así como sobre las condiciones aplicables a los ciudadanos de la Unión Europea en materia de pasaportes y de visados y responderá de la corrección de la información que facilite.
  2. El consumidor deberá obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluido el pasaporte y los visados y la referida a las formalidades sanitarias. Todos los daños que puedan derivarse de la falta de esa documentación serán de su cuenta, y en particular, los gastos producidos por la interrupción del viaje y su eventual repatriación.
  3. Si la agencia acepta el encargo del consumidor de tramitar los visados necesarios para alguno de los destinos previstos en el itinerario, podrá exigir el cobro del coste del visado así como de los gastos de gestión por los trámites que deban realizarse. En este caso, la agencia responderá de los daños que le sean imputables a causa de retrasos en la obtención de la documentación o por falta o insuficiencia de la misma. En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc.) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, Educa Club, no se hará cargo de los gastos ocasionados.

SEGURO DE ASISTENCIA DE VIAJE

El Seguro de Asistencia en viajes está incluido en todos nuestros programas con coberturas específicas dependiendo del mayorista o proveedor del viaje. Dicha información será suministrada por parte de la Agencia minorista en el momento de la entrega de bonos y documentación del viaje reservado. Además, las Condiciones Generales y el Seguro de Asistencia en viaje se encuentran descritas en las últimas páginas de los folletos generales del Organizador y/o en otros folletos monográficos y hojas-ofertas donde se detalla el programa de viaje a realizar, así como las Condiciones Especiales de Contratación, si las hubiere, que ha dado el Contrato del viaje oportuno.

Deber de asistencia de la agencia

La agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades. No existirá el deber de asistencia previsto cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato se produzcan por una conducta intencional o negligente del consumidor.

Distribución de la responsabilidad

La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje. La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios.

La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado o por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión.

La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión.

Modificación del contrato

  1. Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar de forma voluntaria cambios en los destinos o en sus servicios, tales como medios de transporte, itinerario del viaje, duración, fechas o a cualquier otra prestación y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación.
  2. Antes de la salida, la agencia sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen funcionamiento del viaje siempre que no sean significativos. Se consideran cambios significativos a los que impiden la realización de los fines del viaje según sus características generales o especiales.
  3. En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
  4. En el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.e.: Noche de estancia, cambios de hotel o vuelos) los precios de los servicios turísticos podrá no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación.
    En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.

POLÍTICA DE ANULACIÓN O CANCELACIÓN

  1. En caso de anulación del viaje combinado, el consumidor tiene un plazo máximo de 15 días antes de la realización del viaje para proceder.
  2. El proceso de cancelación o anulación por parte del consumidor estará sujeto a las condiciones generales que la Agencia Mayorista o Suministradora del Viaje Combinado imponga. En cualquier caso, usted podrá informarse si lo desea al realizar la reserva del viaje.
  3. En los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:
  4. Un reembolso de las cantidades pagadas antes de 14 días naturales.
  5. Aceptar un viaje de calidad equivalente o superior siempre que la agencia pueda ofrecerlo. Si el viaje es de calidad superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso la agencia deducirá la diferencia de precio.
  6. En ambos casos, el consumidor tiene derecho a reclamar la indemnización prevista para el supuesto de cancelación del viaje previsto en el apartado 14 y en sus mismos términos.

Junto a la reserva del Viaje se entregará al Consumidor todas las Condiciones Generales de Contratación específicas que acuerde el proveedor de los servicios.

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades abonadas. El desistimiento se hará efectivo desde el momento en que la voluntad de desistir del consumidor llega al conocimiento de la agencia. No obstante, deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican, salvo que sea por causa de fuerza mayor. Se considera causa de fuerza mayor la muerte, el accidente o enfermedad graves del consumidor o de alguna de las personas con quien conviva o cualquier supuesto similar.

Viaje sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, gastos de gestión y anulación, tarifas especiales u otros análogos. Las penalizaciones se establecen de acuerdo a las condiciones pactadas entre las partes.

Falta de presentación a la salida

  1. Se entiende por falta de prestación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no realizar el viaje y no se presenta en el tiempo y lugar previstos. En este caso el consumidor pierde el derecho a la devolución de las cantidades pagadas y continúa obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
  2. Si la ausencia se produce por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá el derecho a la devolución las cantidades entregadas, deducidos los gastos de gestión y los gastos de anulación. 

Desistimiento del consumidor durante el viaje

  1. El consumidor tiene el derecho a desistir del contrato de viaje combinado una vez comenzado el viaje, pero no podrá reclamar la devolución de las cantidades entregadas y continuará obligado a abonar las que estén pendientes de pago.
  2. Si el desistimiento se debe a un accidente o a una enfermedad del consumidor que le impida continuar el viaje, la agencia está obligada a prestar la necesaria asistencia o abonar la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas, deducidos los gastos de anulación que correspondan.
  3. En ambos casos, todos los gastos suplementarios ocasionados por el desistimiento, y en particular los de repatriación o traslado al lugar de origen, son a cargo del consumidor.

Cancelación del viaje por parte del organizador

  1. La cancelación del viaje, por cualquier motivo no imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato.
  2. Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, la agencia deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo que falte para la salida, con un mínimo de:
  3. 5% del precio del viaje si se produce con una antelación de más de 15 días. El 10% del precio del viaje, si se produce con una antelación entre los 15 y 3 días. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
  4. No existe obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:
  5. Cuando se debe a que el número de personas inscritas es inferior al exigido en el folleto o en el contrato del viaje. En este caso, la agencia debe comunicar al consumidor por escrito la cancelación antes de la fecha límite fijada en el folleto o contrato. En su defecto, la agencia debe notificar la cancelación con una antelación mínima de diez días a la fecha de salida.
  6. Cuando la cancelación del viaje se produce por motivos de fuerza mayor habiendo actuado con la correcta diligencia, es decir, circunstancias ajenas a la agencia, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no se pueden evitarse.

Cumplimiento del viaje defectuoso o falta de prestación de servicios

  1. Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en ese mismo lugar lo antes posible al organizador o detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate, a fin de que la agencia tenga la posibilidad de buscar una posible solución tras recibir. La comunicación se deberá llevar a cabo de forma que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el detallista o el organizador deberán obrar con diligencia para encontrar una solución adecuada.
  2. Si durante el viaje se produce una la falta de prestación o esta es deficiente en alguno de los servicios que lo forman, el consumidor tratará de no aumentar los daños derivados con sus acciones y decisiones.

Imposibilidad de prestar una parte importante de los servicios por parte del organizador

  1. La agencia deberá adoptar las soluciones adecuadas para la continuación del viaje si una vez iniciado el mismo no suministra o comprueba que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato.
    Son parte importante de los servicios previstos aquellos cuya falta de realización impide el normal desarrollo del viaje y provocan que no sea razonable esperar del consumidor medio de ese tipo de viaje que lo continúe en esas circunstancias.
  2. La agencia no podrá pedir suplemento alguno por las soluciones adoptadas para la continuación del viaje y abonará al consumidor cualquier diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas.
  3. Si el consumidor acepta expresa o tácitamente las soluciones propuestas por la agencia no tendrá derecho a indemnización alguna por dichas modificaciones. Se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas si continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador.
  4. Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, la agencia deberá:
  5. Proporcionarle un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, si el contrato incluye el viaje de regreso.
  6. Reembolsarle el precio pagado con deducción del importe de las prestaciones que le haya proporcionado hasta el fin del viaje, excepto si el defecto que impide la continuación del viaje es imputable al consumidor.
  7. Abonarle la indemnización que en su caso proceda.

Prestaciones

Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, así como las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva.La agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para que estos cambios sean válidos, se debe comunicar al consumidor por escrito toda esta información.

Alojamiento

Salvo que se indique lo contrario en el folleto o en condiciones particulares:

  1. En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge el alojamiento que se le otorga en el país. Estos establecimientos pueden cambiar pero siempre será con condiciones similares.
  2. El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país y alojamiento.
  3. Las habitaciones o camarotes triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o cama supletoria, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes o literas.

Otros servicios

  1. Por regla general, el régimen de pensión completa incluye desayuno continental, almuerzo, cena y alojamiento; régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental, cena y alojamiento. Por norma general, las bebidas no son incluidas en estas comidas y las dietas especiales (vegetarianas o regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes.
  2. Las mascotas se aceptan en el viaje si se indica de forma específica en la publicidad o información del viaje. Si el consumidor desea viajar con mascota, deberá ponerlo en conocimiento de la agencia antes de efectuar la solicitud reserva a fin de que pueda informarle si es o no es posible.

Transporte

  1. El consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto. Por regla general en el caso de transporte aéreo la antelación mínima es de dos horas sobre el horario de salida previsto.
  1. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, se aplicará el régimen previsto por el apartado 15 para la falta de presentación a la salida o, en su caso, el previsto en el apartado 13 para el desistimiento del consumidor.
  2. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.

Responsabilidad de las compañías aéreas en relación a incidentes en el transporte aéreo según lo dispuesto en el Reglamento 261/2004.

El Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11/02/2004, establece las normas sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque, cancelación o gran retraso.

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento 261/2004, cuando la Compañía Aérea cancele un vuelo o incurra en un gran retraso será la responsable de prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros. Dicho Reglamento prevé que en caso de cancelación de vuelo, la compañía aérea también vendrá obligada a pagar la compensación correspondiente al pasajero, así como a reembolsarle el precio del billete de avión si el pasajero opta por esta opción. Si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias inevitables, el transportista aéreo no estará obligado a pagar las compensaciones pero sí a prestar la debida asistencia y atención a los pasajeros afectados y a reembolsarles el precio del billete si así lo desean.

La pérdida de equipaje también será responsabilidad de la compañía aérea, por lo que el consumidor deberá hacer una reclamación a la misma según procede en el protocolo que posea la compañía.

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